Produk Berkualitas dan Kepuasan Pelanggan

Dalam penyediaan layanan kepada pelanggan, Perseroan senantiasa memastikan produk dan jasa yang ditawarkan dapat diakses oleh siapa saja, termasuk penyandang disabilitas. Oleh karena itu, properti yang Perseroan kembangkan dilengkapi dengan fasilitas pendukung bagi penyandang disabilitas, seperti ram untuk naik-turun, toilet disabilitas, dan parkir khusus di pusat perbelanjaan yang dikelola. Selain itu, Perseroan juga melengkapi pedestrian dengan jalur khusus kursi roda dan tactile untuk tunanetra. Perseroan juga menyediakan kamar khusus bagi penyandang disabilitas di hotel-hotel yang Perseroan operasikan, menyediakan ruangan menyusui, baik di mall, apartemen, perkantoran, dan perhotelan.
Keamanan Produk
Perusahaan menerapkan Standard Operating Procedure (SOP) dan Standar Pelayanan Minimal (SPM) untuk memberikan keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan. Seluruh produk yang dibangun dan dikelola Perusahaan telah 100% memenuhi standar keamanan dan regulasi yang relevan dan telah memiliki sistem pengawasan dan evaluasi yang ketat sehingga terjamin keamanannya. Dengan demikian dapat dipastikan bahwa selama tahun 2023 tidak terdapat insiden ketidakpatuhan yang sehubungan dengan dampak keamanan produk.
Inovasi Produk
Perusahaan terus menerus berupaya melakukan inovasi produk dan layanan agar mendapatkan kulitas produk yang bermutu baik. Di tahun 2023, inovasi yang dilakukan Perusahaan adalah masih meneruskan inovasi teknologi untuk proses bisnis dan kegiatan marketing, maupun teknologi peralatan yang dapat menekan penggunaan energi maupun emisi.
Dampak produk/jasa
penilaian untuk mengetahui dampak yang ditimbulkan dari produk/jasa tersebut. Setelah dievaluasi, semua produk akan diberikan informasi product knowledge yang jelas sehingga dapat didistribusikan ke pelanggan melalui marketing komunikasi yang terintegrasi. Selama tahun 2023 tidak ada insiden ketidakpatuhan mengenai informasi dan pelabelan produk dan layanan serta komunikasi pemasaran.
Produk yang Ditarik Kembali
Hingga Desember 2023, tidak terdapat penarikan produk Perusahaan, sehingga informasi ini tidak dapat disajikan dalam laporan keberlanjutan ini.
Kepuasan Pelanggan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan, Perusahaan melalui Pakuwon Mall menyelenggarakan survei kepuasan pelanggan. Di tahun 2023, dari 14.497 pelanggan yang menjadi responden, lebih dari 50% responden menilai produk dan pelayanan Perusahaan sangat memuaskan. Berikut hasil survei kepuasan pelanggan Perusahaan.
Kategori
| A | B | C | D | E | |
---|---|---|---|---|---|---|
Sangat Puas Very Satisfied | Puas Satisfied | Cukup Puas Fairly Satisfied | Tidak Puas Unsatisfied | Sangat Tidak Puas Very Unsatisfied | ||
2023 Survey dari 14,497 Responden 2023 A Survey of 14,497 Respondent | ||||||
Kebersihan Toilet Toilet Cleanliness | 58,6 | 22,5 | 12,9 | 2,2 | 3,8 | |
Kebersihan Koridor Corridor Cleanliness | 56,7 | 26,6 | 12,2 | 1,6 | 2,8 | |
Rasa Aman Sense of Secure | 58,1 | 23,0 | 14,7 | 1,6 | 2,7 | |
Lost & found | 52,9 | 23,0 | 18,5 | 2,6 | 3,0 | |
Kemudahan Parkir Sense of Secure | 49,2 | 20,8 | 20,6 | 4,6 | 4,7 | |
Kemudahan masuk/keluar kendaraan Vehicle entry/exit convenience of Secure | 51,7 | 23,9 | 17,6 | 3,1 | 3,6 | |
AC | 58,1 | 21,0 | 14,5 | 2,5 | 3,9 | |
Pakuwon Privilage Benefit | 57,3 | 22,3 | 14,3 | 1,9 | 4,2 |